Em caso de dúvida, entre em contato com o suporte da Elipse Software detalhando ao máximo o problema e enviando o material necessário para ser analisado, como por exemplo:

•Código da chave de produto

•Logs do servidor

•Relatórios do navegador, usando por exemplo a ferramenta Google Chrome DevTools

•Capturas de tela

•Qualquer outra informação que julgar necessária